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Conditions Generales de Vente

VEUILLEZ LIRE CES TERMES ATTENTIVEMENT ! En soumettant votre commande ou en achetant nos produits, vous reconnaissez que vous acceptez ces termes dans leur intégralité.

Conditions d'utilisation

Application des Conditions de Vente :

Ces conditions s'appliquent à tous les achats effectués auprès de Heirloom Craft et sont accessibles à tout moment sur notre site Web www.heirloomcraft.com.

  • Statut de l'entreprise : Heirloom Craft est une SARL Marocaine.
  • Capital social : 100 000 DH.
  • Adresse : Siège social au 10 rue liberté, 3ème étage, appartement 5, Casablanca.
  • Numéro d'inscription au Registre de Commerce (RC) : 48529170.
  • Patente : 762584.
  • Identifiant Commun de l'Entreprise (ICE) : 002689567000062.
  • Identifiant Fiscal : 48529170.

Nous nous réservons également le droit de mettre à jour nos conditions de vente. Vous serez informé de la mise à jour et vos achats seront soumis aux dernières conditions de vente en vigueur. Les conditions de vente s'appliquent à tous les achats effectués sur www.heirloomcraft.com et les clients doivent accepter les conditions avant de procéder au paiement.

Commandes, Acceptation et Annulation:

Heirloom Craft vous enverra une confirmation de commande, soit par e-mail, soit par WhatsApp, mais veuillez noter que la commande n'est pas acceptée tant que nous ne vous avons pas envoyé un avis indiquant que le produit a été expédié. Même après avoir reçu une confirmation, Heirloom Craft se réserve le droit d'annuler votre commande en cas d'erreur, telle que, mais sans s'y limiter, des erreurs de réservation et/ou une pénurie de stock.

Produits :

Les images et descriptions illustrant les produits ne sont pas contractuelles. Si ces images et/ou descriptions contiennent des inexactitudes, Heirloom Craft ne peut en être tenu responsable. Heirloom propose des articles faits à la main, ce qui peut entraîner de légères variations de tailles, de couleurs et de finitions qui ne peuvent être considérées comme des défauts, car elles sont liées à leur caractère fait à la main, ce qui en fait des pièces uniques.

Prix et Disponibilité :

Les prix et la disponibilité sont sujets à modification. Heirloom Craft s'efforce de communiquer des informations précises sur les prix et les produits, mais des erreurs peuvent survenir. Dans le cas peu probable où une erreur affecterait votre commande ou si un produit que vous avez acheté n'est plus disponible, nous vous contacterons pour obtenir des instructions ou annulerons votre commande.

Toute commande passée sur le site Web et livrée en dehors du Maroc peut être soumise à des taxes éventuelles et des droits de douane imposés lorsque le colis atteint sa destination. Heirloom Craft n'est pas tenu de vérifier et d'informer l'acheteur des droits de douane et taxes applicables.

Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de port, qui seront facturés en supplément et seront spécifiés à l'acheteur sur le récapitulatif de commande avant la validation finale de leur commande.

Loi Applicable :

Ces conditions et tout litige entre vous et Heirloom Craft seront régis par les lois des juridictions marocaines.

Politique de remboursement

Selon la loi n°31-08 sur la protection des consommateurs, vous disposez de 7 jours pour vous rétracter de l'accord de vente. Pendant ce délai, vous avez le droit de demander un remboursement ou un échange tant que l'ou les article(s) acheté(s) n'ont pas été consommé(s) et/ou endommagé(s).

Si vous décidez de retourner les produits, nous les examinerons d'abord avant d'initier un remboursement ou un échange. Un remboursement sera traité par virement bancaire 14 jours après la réception du ou des produit(s). Si vous demandez un échange, nous procéderons à une nouvelle livraison conformément à notre politique d'expédition (voir ci-dessous).

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@heirloomcraft.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles nous sont retournés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à contact@heirloomcraft.com.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges La manière la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er avril 2024

Cette politique de confidentialité décrit comment Heirloom Craft (le "Site", "nous", "notre" ou "nos") collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services ou effectuez un achat sur heirloomcraft.com (le "Site") ou communiquez autrement avec nous (collectivement, les "Services"). Aux fins de cette politique de confidentialité, "vous" et "votre" désignent l'utilisateur des Services, qu'il s'agisse d'un client, d'un visiteur du site Web ou d'une autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à cette politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un quelconque des Services, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans cette politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas cette politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser ou accéder à l'un quelconque des Services.

Changements à cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de "Dernière mise à jour" et prendrons toutes les autres mesures requises par la loi applicable.

Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles

Pour fournir les Services, nous collectons et avons collecté au cours des 12 derniers mois des informations personnelles vous concernant à partir de diverses sources, comme décrit ci-dessous. Les informations que nous collectons et utilisons varient en fonction de votre interaction avec nous.

En plus des utilisations spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous collectons vous concernant pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter toute obligation légale applicable, appliquer tout terme de service applicable, et protéger ou défendre les Services, nos droits, et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Quelles informations personnelles nous collectons

Les types d'informations personnelles que nous obtenons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme "informations personnelles", nous faisons référence à des informations qui vous identifient, sont liées à vous, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.

Informations que nous collectons directement auprès de vous

Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :

Coordonnées de base: incluant votre nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail.

Informations de commande: incluant votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, confirmation de paiement, adresse e-mail, numéro de téléphone.

Informations de compte: incluant votre nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité.

Informations d'achat: incluant les articles que vous consultez, mettez dans votre panier ou ajoutez à votre liste de souhaits.

Informations de support client: incluant les informations que vous choisissez d'inclure dans les communications avec nous, par exemple, lors de l'envoi d'un message via les Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent nécessiter que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d'utiliser ou d'accéder à ces fonctionnalités.

Informations que nous collectons via les cookies

Nous collectons également automatiquement certaines informations sur votre interaction avec les Services ("Données d'utilisation"). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires ("Cookies"). Les données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez et utilisez notre Site et votre compte, y compris des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations concernant votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons auprès de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment auprès de fournisseurs et de prestataires de services qui peuvent collecter des informations en notre nom, tels que :

Les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, tels que Shopify.

Nos processeurs de paiement, qui collectent des informations de paiement (par exemple, coordonnées bancaires, informations de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) pour traiter votre paiement afin de remplir vos commandes et de vous fournir les produits ou services demandés, afin d'exécuter notre contrat avec vous.

Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur des e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos annonces, nous, ou des tiers avec lesquels nous travaillons, pouvons collecter automatiquement certaines informations à l'aide de technologies de suivi en ligne telles que des pixels, des balises web, des kits de développement logiciel, des bibliothèques tierces et des cookies.

Toute information que nous obtenons auprès de tiers sera traitée conformément à cette politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des informations fournies par des tiers et ne sommes pas responsables des politiques ou pratiques de tiers. Pour plus d'informations, voir la section ci-dessous, Sites Web et Liens de Tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Fournir des produits et des services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d'exécuter notre contrat avec vous, y compris pour traiter vos paiements, remplir vos commandes, vous envoyer des notifications liées à votre compte, vos achats, vos retours, vos échanges ou autres transactions, pour créer, maintenir et gérer autrement votre compte, pour organiser l'expédition, faciliter les retours et échanges éventuels et vous permettre de publier des avis.

Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, telles que l'envoi de communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous montrer des publicités pour des produits ou services. Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et d'autres sites Web.

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant une activité frauduleuse, illégale ou malveillante possible. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos informations d'identification de compte. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres détails d'accès avec d'autres personnes. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

Communication avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un support client et améliorer nos Services. Cela relève de nos intérêts légitimes afin d'être réactif à votre égard, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous.

Cookies

Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques sur les Cookies que nous utilisons concernant le fonctionnement de notre magasin avec Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Cookies pour alimenter et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), pour exécuter des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime d'administrer, d'améliorer et d'optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des Cookies sur notre Site pour mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre Site et d'autres sites Web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut, mais vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour supprimer ou rejeter les Cookies via les contrôles de votre navigateur. Veuillez garder à l'esprit que la suppression ou le blocage des Cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et peut entraîner le mauvais fonctionnement de certains des Services, y compris certaines fonctionnalités et fonctionnalités générales. De plus, le blocage des Cookies peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons des informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes conformément à cette politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

Avec des fournisseurs ou d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion des technologies de l'information, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage en cloud, exécution et expédition).

Avec des partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, pour fournir des services et vous faire de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres avis de confidentialité.

Lorsque vous nous dirigez, nous demandez ou consentez autrement à notre divulgation de certaines informations à des tiers, comme pour vous expédier des produits ou par l'intermédiaire de vos interactions avec des widgets de médias sociaux ou des intégrations de connexion, avec votre consentement.

Avec nos filiales ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises, dans notre intérêt légitime à mener une entreprise prospère.

Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour respecter les obligations légales applicables (y compris pour répondre aux citations à comparaître, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter tout terme de service applicable, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits, et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories d'informations personnelles et d'informations personnelles sensibles (indiquées par *) concernant les utilisateurs aux fins énoncées dans "Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles" et "Comment nous divulguons des informations personnelles" :

Catégorie

Catégories de destinataires

Identificateurs tels que coordonnées de base et certaines informations de commande et de compte

Informations commerciales telles que les informations de commande, les informations d'achat et les informations de support client

Activité Internet ou autre réseau similaire, telle que les données d'utilisation

Fournisseurs et tiers qui fournissent des services en notre nom (tels que les fournisseurs de services Internet, les processeurs de paiement, les partenaires de fulfillment, les partenaires de support client et les fournisseurs d'analyse de données)

Partenaires commerciaux et marketing

Filiales

Nous n'utilisons pas ou ne divulguons pas d'informations personnelles sensibles dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.

Contenu généré par l'utilisateur

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits et d'autres contenus générés par l'utilisateur. Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par l'utilisateur à une zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible par tous.

Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux informations que vous choisissez de rendre disponibles aux autres, et nous ne pouvons pas garantir que les parties qui ont accès à ces informations respecteront votre vie privée ou la garderont sécurisée. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l'exactitude, de l'utilisation ou du mauvais usage des informations que vous divulgue ou recevez de tiers.

Sites Web et Liens de Tiers

Notre Site peut fournir des liens vers des sites Web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou non contrôlés par nous, vous devez examiner leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que d'autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris l'exactitude, l'exhaustivité ou la fiabilité des informations trouvées sur ces sites. Les informations que vous fournissez sur des lieux publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tiers, peuvent également être consultables par d'autres utilisateurs des Services et/ou utilisateurs de ces plateformes tierces sans limitation quant à son utilisation par nous ou par un tiers. Notre inclusion de tels liens n'implique pas, en soi, une quelconque approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire sur les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons délibérément aucune information personnelle sur les enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous pour demander qu'elles soient supprimées.

À la date d'entrée en vigueur de cette politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance que nous "partageons" ou "vendons" (selon les termes définis par la loi applicable) des informations personnelles sur des personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou inviolable, et nous ne pouvons garantir une "sécurité parfaite". De plus, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transit. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour communiquer des informations sensibles ou confidentielles avec nous.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que la nécessité des informations pour maintenir votre compte, fournir les Services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s'appliquer uniquement dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande comme le permet la loi.

Droit d'accès / de savoir. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des détails relatifs aux façons dont nous utilisons et partageons vos informations.

Droit de suppression. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.

Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous certaines exceptions.

Restriction du traitement : Vous pouvez avoir le droit de nous demander d'arrêter ou de limiter le traitement de vos informations personnelles.

Retrait du consentement : Lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.

Appel : Vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.

Gestion des préférences de communication : Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez choisir de ne plus les recevoir à tout moment en utilisant l'option de désabonnement affichée dans nos e-mails. Si vous choisissez de vous désabonner, nous pouvons toujours vous envoyer des e-mails non promotionnels, tels que ceux concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer l'un de ces droits là où il est indiqué sur notre Site ou en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.

Nous ne vous discriminerons pas pour l'exercice de l'un de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de collecter des informations auprès de vous pour vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou vos informations de compte, avant de fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un agent autorisé pour faire des demandes en votre nom pour exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande d'un agent, nous exigerons que l'agent fournisse la preuve que vous les avez autorisés à agir en votre nom, et nous pourrions avoir besoin que vous vérifiiez directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande en temps utile conformément à la loi applicable.

Plaintes

Si vous avez des plaintes concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous, ou de déposer votre plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays où vous résidez, y compris aux États-Unis. Vos informations personnelles sont également traitées par le personnel et les prestataires de services tiers dans ces pays.

Si nous transférons vos informations personnelles hors d'Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les Clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente pertinente du Royaume-Uni, le cas échéant, sauf si le transfert de données est vers un pays qui a été jugé offrir un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur cette politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits qui vous sont disponibles, veuillez nous appeler/WhatsApp au +212-617-280-177 ou nous envoyer un e-mail à contact@heirloomcraft.com.

Politique d'expédition

L'expédition est gérée par l'un de nos partenaires logistiques locaux. Au Maroc : La date estimée de livraison (DEL) est de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de la commande. En cas de force majeure, la DEL pourrait être prolongée. À l'étranger : La date estimée de livraison (DEL) est de 7 à 21 jours ouvrables après la confirmation de la commande. En cas de force majeure, la DEL pourrait être prolongée.

Heirloom Craft s'engage à vous fournir des mises à jour quotidiennes si votre commande n'est pas livrée dans les 72 heures suivant la confirmation de votre commande.

En cas de retard, aucune compensation n'est garantie.

Contactez-nous:

Nom commercial : Heirloom Craft
Numéro de téléphone : +212 617-280-177
E-mail : contact@heirloomcraft.com
Numéro ICE Maroc : 002689567000062

Terms & Conditions (English Version)

PLEASE READ THESE TERMS CAREFULLY! By submitting your order or purchasing our products, you acknowledge that you agree to these terms in their entirety.

Terms of Sales

These Terms apply to all purchases from Heirloom Craft and are accessible at any time on our website www.heirloomcraft.com.

  • Company Status: Heirloom Craft is a Moroccan SARL.
  • Share capital: 100,000 DH
  • Address: Headquarter in 10 rue liberté 3eme etg appart 5 Casablanca.
  • Commerce Registration (RC)
  • Number: 48529170
  • Patent Number: 762584
  • Commun Company Identifier (ICE): 002689567000062
  • Tax Number: 48529170

We also reserve the right to update our Sales Terms. You will be notified of the update and your purchases will be subject to the latest and effective Sales Terms.

The Sales Terms are applied to all purchases from www.heirloomcraft.com and customers must accept the terms before proceeding with the payment.

Orders, Acceptance and Cancellation:

Heirloom Craft will send you an order confirmation, either by email or WhatsApp, but bear in mind that the order is not accepted until we send you a notice that the product has been shipped. Even after you receive a confirmation, Heirloom Craft reserves the right to cancel your order in case there is an error, like, but not limited to, booking mistakes and/or inventory shortage.

Products:
The pictures and descriptions illustrating the products are not contractual. If these pictures
and/or descriptions were to contain inaccuracies, Heirloom Craft cannot be held responsible for them. Heirloom offers handmade items which may result in slight variations in sizes, colors, and finishes that cannot be considered defects, as they are related to their handmade nature, making them unique pieces.

Pricing and Availability:

Prices and availability are subject to change. Heirloom Craft strives to communicate accurate pricing and product information, but errors may occur. In the unlikely event that an error impacts your order or a product you pouchased is no longer available, we will either contact you for instructions or cancel your order.

Any order placed on the website and delivered outside of Morocco may be subject to possible taxes and customs duties imposed when the package reaches its destination. Heirloom Craft is not required to verify and inform the buyer of applicable customs duties and taxes.

The prices indicated do not include shipping costs, which will be charged in addition and will be specified to the buyer on the order summary before final validation of their order.

Governing Law:

These terms and any dispute between you and Heirloom Craft will be governed by the laws of the Moroccan Jurisdictions. 

Refund policy

Under the Consumer Protection Act n°31-08, you have 7 days to retreat from the sales agreement. Within this timeframe, you are eligible to request a refund or exchange as far as the purchased item(s) was/were not consumed and/or damaged.

If you decide to return the products, we will first examine them before initiating a refund or exchange. A refund will be processed via bank transfer 14 days following the reception of the product(s). If you request an exchange, we will conduct a new delivery as per our shipping policy (see below.)

To start a return, you can contact us at contact@heirloomcraft.com.

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at contact@heirloomcraft.com.

Damages and issues

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Privacy Policy

Last updated: April 1, 2024

This Privacy Policy describes how Heirloom Craft (the "Site", "we", "us", or "our") collects, uses, and discloses your personal information when you visit, use our services, or make a purchase from heirloomcraft.com (the "Site") or otherwise communicate with us (collectively, the "Services"). For purposes of this Privacy Policy, "you" and "your" means you as the user of the Services, whether you are a customer, website visitor, or another individual whose information we have collected pursuant to this Privacy Policy.

Please read this Privacy Policy carefully. By using and accessing any of the Services, you agree to the collection, use, and disclosure of your information as described in this Privacy Policy. If you do not agree to this Privacy Policy, please do not use or access any of the Services.

Changes to This Privacy Policy

We may update this Privacy Policy from time to time, including to reflect changes to our practices or for other operational, legal, or regulatory reasons. We will post the revised Privacy Policy on the Site, update the "Last updated" date and take any other steps required by applicable law.

How We Collect and Use Your Personal Information.

To provide the Services, we collect and have collected over the past 12 months personal information about you from a variety of sources, as set out below. The information that we collect and use varies depending on how you interact with us.

In addition to the specific uses set out below, we may use information we collect about you to communicate with you, provide the Services, comply with any applicable legal obligations, enforce any applicable terms of service, and to protect or defend the Services, our rights, and the rights of our users or others.

What Personal Information We Collect:

The types of personal information we obtain about you depends on how you interact with our Site and use our Services. When we use the term "personal information", we are referring to information that identifies, relates to, describes or can be associated with you. The following sections describe the categories and specific types of personal information we collect.

Information We Collect Directly from You.

Information that you directly submit to us through our Services may
include:

Basic contact details including your name, address, phone number, email.

Order information including your name, billing address, shipping address, payment confirmation, email address, phone number.

Account information including your username, password, security questions.

Shopping information including the items you view, put in your cart or add to your wishlist.

Customer support information: including the information you choose to include in communications with us, for example, when sending a message through the Services.

Some features of the Services may require you to directly provide us with certain information about yourself. You may elect not to provide this information, but doing so may prevent you from using or accessing these
features.

Information We Collect through Cookies

We also automatically collect certain information about your interaction with the Services ("Usage Data"). To do this, we may use cookies, pixels and similar technologies ("Cookies"). Usage Data may include information about how you access and use our Site and your account, including device information, browser information, information about your network connection, your IP address and other information regarding your
interaction with the Services.

Information We Obtain from Third Parties

Finally, we may obtain information about you from third parties, including from vendors and service providers who may collect information on our behalf, such as:

Companies who support our Site and Services, such as Shopify.

Our payment processors, who collect payment information (e.g., bank account, credit or debit card information, billing address) to process your payment in order to fulfill your orders and provide you with products or services you have requested, in order to perform our contract with you.

When you visit our Site, open or click on emails we send you, or interact with our Services or advertisements, we, or third parties we work with, may automatically collect certain information using online tracking technologies such as pixels, web beacons, software developer kits, third-party libraries, and cookies.

Any information we obtain from third parties will be treated in accordance with this Privacy Policy. We are not responsible or liable for the accuracy of the information provided to us by third parties and are not responsible for any third party's policies or practices. For more information, see the section below, Third Party Websites and Links.

How We Use Your Personal Information

Providing Products and Services: We use your personal information to provide you with the Services in order to perform our contract with you, including to process your payments, fulfill your orders, to send notifications to you related to you account, purchases, returns, exchanges or other, transactions, to create, maintain and otherwise manage your account, to arrange for shipping, facilitate any returns and exchanges and to enable you to post reviews.

Marketing and Advertising: We use your personal information for marketing and promotional purposes, such as to send marketing, advertising and promotional communications by email, text message or postal mail, and to show you advertisements for products or services. This may include using your personal information to better tailor the Services and advertising on our Site and other websites.

Security and Fraud Prevention: We use your personal information to detect, investigate or take action regarding possible fraudulent, illegal or malicious activity. If you choose to use the Services and register an account, you are responsible for keeping your account credentials safe. We highly recommend that you do not share your username, password, or other access details with anyone else. If you believe your account has been compromised, please contact us immediately.

Communicating with you: We use your personal information to provide you with customer support and improve our Services. This is in our legitimate interests in order to be responsive to you, to provide effective services to you, and to maintain our business relationship with you.

Cookies

Like many websites, we use Cookies on our Site. For specific information about the Cookies that we use related to powering our store with Shopify, see https://www.shopify.com/legal/cookies. We use Cookies to power and improve our Site and our Services (including to remember your actions and preferences), to run analytics and better understand user interaction with the Services (in our legitimate interests to administer, improve and optimize the Services). We may also permit third parties and services providers to use Cookies on our Site to better tailor the services, products and advertising on our Site and other websites.

Most browsers automatically accept Cookies by default, but you can choose to set your browser to remove or reject Cookies through your browser controls. Please keep in mind that removing or blocking Cookies can negatively impact your user experience and may cause some of the Services, including certain features and general functionality, to work incorrectly or no longer be available. Additionally, blocking Cookies may not completely prevent how we share information with third parties such as our advertising partners.

How We Disclose Personal Information

In certain circumstances, we may disclose your personal information to third parties for legitimate purposes subject to this Privacy Policy. Such circumstances may include:

With vendors or other third parties who perform services on our behalf (e.g., IT management, payment processing, data analytics, customer support, cloud storage, fulfillment and shipping).

With business and marketing partners, including Shopify, to provide services and advertise to you. Our business and marketing partners will use your information in accordance with their own privacy notices.

When you direct, request us or otherwise consent to our disclosure of certain information to third parties, such as to ship you products or through your use of social media widgets or login integrations, with your consent.

With our affiliates or otherwise within our corporate group, in our legitimate interests to run a successful business.

In connection with a business transaction such as a merger or bankruptcy, to comply with any applicable legal obligations (including to respond to subpoenas, search warrants and similar requests), to enforce any applicable terms of service, and to protect or defend the Services, our rights, and the rights of our users or others.

We have, in the past 12 months disclosed the following categories of personal information and sensitive personal information (denoted by *) about users for the purposes set out above in "How we Collect and Use your Personal Information" and "How we Disclose Personal
Information":

Category

Categories of Recipients

Identifiers such as basic contact details and certain order and account information, Commercial information such as order information, shopping information and customer, Support information, Internet or other similar network activity, such as Usage Data Vendors and third parties who perform services on our behalf (such as Internet service providers, payment processors, fulfillment partners, customer support partners and data analytics providers)

Business and marketing partners

Affiliates

We do not use or disclose sensitive personal information for the
purposes of inferring characteristics about you.

User Generated Content

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